随着疫情形势逐渐好转，大批驰援武汉的医疗队员纷纷撤离。当疫情来临时，迅速传染的不仅仅是病毒，还有恐慌与焦虑，与众多“逆行”医疗人员一样，杭州市余杭区有两位心理专家的故事也同样精彩：一位是余杭区科协常委、国家级二级心理咨询师梅彩菊，另一位是余杭区心理健康协会会员、第一人民医院心理医生沈禹泽。

镜头前防护服下的一张张笑脸背后，可能是烙印在心底的记忆创伤，失眠、噩梦伴随着很多抗疫一线人员，心理治疗师用专业知识抚平那一道道伤痕，为不同人群提供专业有效的心理服务。  　　

梅彩菊：每一通电话背后都是一个故事

梅彩菊是浙江省心理卫生协会专家、杭州心理卫生协会副理事长、余杭区科协常委。

1月28日，人民日报健康客户端、健康时报与浙江省心理卫生协会联合开通“抗疫心理援助热线”。梅彩菊成了电话那头的“知心姐姐”，为受疫情困扰的民众，特别是一线医务人员，提供心理咨询疏导服务。

梅彩菊告诉记者，在她接听“抗疫心理援助热线”两个月的时间里，遇到最多的是认为自己有疑似症状，对方多是沉浸在恐慌、紧张的情绪中。每每接听到这样的电话，梅彩菊总是先安抚其情绪，为他们灌输积极向上的正能量，待对方情绪稍稳定后，再询问详细情况进行疏导。

对于每一个来电，梅彩菊都仔细倾听，用心体悟对方的感受，并提供专业的心理疏导。她说，每位来电者都有不同程度的心理问题，都有不一样的故事，其中有一位“逆行”医务人员的故事让人动容。

那次，梅彩菊听见电话那头嚎啕大哭，隔着电话，她听对方用这样的方式宣泄了几分钟，没有打断。来电者告诉梅彩菊，她是驰援武汉的一名医务人员，负责重症病房新冠病毒感染者，看着重症病患离世，她觉得是自己工作没做好，因为自责，她半夜坐在床上独自哭泣。

梅彩菊当过医生，曾分管过公共卫生，经历过SARS、禽流感等传染病防控。正因为有着共同的经历，来电者的故事让梅彩菊感同身受。

“你们大老远冒着风险去支援武汉，已经很不简单了。患者病重离世，是医务人员也不愿看到的结果，毕竟医学发展有限，目前还没有特效的治疗方法，你们已经尽力了，这不是你的责任。”梅彩菊待对方情绪稍稳定后重新调整认知，建议她不管在什么样的场合，都要尽力创造条件恢复健康的生活方式，做些力所能及、有掌控感的事，同时多想想那些成功案例，提升自己的价值感。

在长达一个多小时的沟通后，来电者终于释怀了。

“一线医务人员面临多重心理压力，出现心身反应是正常的，有些医护人员在面对高压时，习惯性选择硬扛，这其实不利于心理健康。”梅彩菊说，能用自己的所学所长帮助需要的人走出困境，她觉得非常欣慰。

据了解，梅彩菊是南苑街道文仪社区在职党员志愿者，有34年党龄。10多年来，她坚持每月抽出一天时间，为社区居民提供免费心理咨询服务。疫情暴发后，她录制“梅花姐姐说疫情防控”等音频投放在“喜马拉雅”App上；随着复工开学的延迟，她又录制“公众心理自我调适三法宝”音频，指导公众如何调整认知、管理情绪、改进行为，维护心理健康；随着企业的复工复产，她又录制了“梅花姐姐的安心处方”音频，被“学习强国”平台录用。

沈禹泽：为他们穿上最坚强的心理“防护衣”

从今年春节到3月末，余杭区一院心理门诊接诊了1000多例患者，大部分是因失眠、焦虑、抑郁等问题前来就诊。沈禹泽是该门诊心理医生，遇到患者出现这些症状时，他会先评估他们心理症状的严重程度，根据情况来进行心理干预。

“这是一种从未见过的病毒，目前还没有特效药，有些患者难免会焦虑、恐惧。特别是一些住院时间较长、核酸检测持续阳性的患者，他们很担心自身病情的发展走向，心理压力大了，自然就每天紧张得睡不好觉。还有一些患者会出现情绪低落、自责等情绪，担心住院前会不会无意间传染了他人，甚至还觉得拖累家人等等。”沈禹泽向记者介绍道。

对焦虑患者做一些解释澄清，让他们了解目前身体的状态，引导他们在病房里做一些感兴趣的事来转移注意力，教他们做一些呼吸肌肉放松训练等；而对于情绪低落的患者，沈禹泽会耐心倾听，鼓励他们把自己的感受表达出来，同时给予心理支持，鼓励他们多和家人电话联系，寻求支持。对于一些情绪问题比较明显或者失眠情况比较严重的患者，沈禹泽会及时开一些改善睡眠和调节情绪的药物，帮助他们尽快恢复。

疫情发生以来，除了日常接诊，2月份，沈禹泽还为区一院驰援武汉的9名医护人员梳理了在抗疫一线可能会遇到的问题。比如：对于新环境的不适应、担心受到感染的恐惧感、远离家人而产生的孤独等。沈禹泽告诉他们，如果出现这些情况，很多都是面对危机事件时候会出现的正常心理反应，针对这些可能会出现的问题，他给出了相应的建议。“驰援武汉的同事们都是最坚强勇敢的战士，我们要在力所能力的范围内给他们坚定而温暖的支持。”沈禹泽说道。

新冠肺炎患者作为受疫情影响最直接的群体，内心的压力可想而知。疫情之下，区一院作为定点诊疗医院，在接收的感染者中，也有一些患者出现了失眠、焦虑、抑郁等情况。沈禹泽坚守在一线，及时为患者进行心理疏导。

沈禹泽说，面对患者，既要关注他们的身体状况，也要关注他们的心理需求，既要治疗疾病，也要温暖内心，这样才能为他们穿上最坚强的心理“防护衣”。